MODULE 1 : Assurer la veille commerciale

Durée : 3 heures

Objectif : A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable d’identifier, recueillir, analyser et traiter les données d’un marché afin d’en estimer les besoins et prévoir son évolution.

• Chapitre 1 : Maîtriser les principes fondamentaux de la veille commerciale
• Chapitre 2 : Maîtriser les outils et méthodes de veille
• Chapitre 3 : Analyser les tendances du marché
• Chapitre 4 : Identifier les dynamiques du marché
• Chapitre 5 : Estimer le marché
• Chapitre 6 : Anticiper les évolutions

Évaluation Module 1

MODULE 2 : Maîtriser la vente dans un cadre omnicanal

Durée : 6 heures

Objectif : A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de maîtriser le parcours du consommateur afin de conduire la vente et gérer la relation commerciale.

• Chapitre 1 : Maîtriser le concept d’omnicanal
• Chapitre 2 : Maîtriser le marché avant l’élaboration d’une stratégie de vente
• Chapitre 3 : Identifier les sources d’acquisition de clients
• Chapitre 4 : Amorcer la relation client
• Chapitre 5 : Maîtriser les techniques de ventes en ligne

Évaluation Module 2

MODULE 3 : Assurer l’exécution de la vente

Durée : 5 heures

Objectif : A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de mener la réalisation d’une vente en tenant compte de l’intérêt du client afin de le fidéliser.

• Chapitre 1 : Maîtriser les principes fondamentaux de l’entretien de vente par téléphone
• Chapitre 2 : Préparer un entretien de vente
• Chapitre 3 : Maîtriser les techniques d’ouverture d’un entretien de vente
• Chapitre 4 : Maîtriser la présentation du produit ou service
• Chapitre 5 : Maîtriser la conclusion de la vente
• Chapitre 6 : Maîtriser la gestion du suivi post-entretien
• Chapitre 7 : Anticiper les objectifs et les défis liés à l’entretien de vente par téléphone

Évaluation Module 3

• 1999 : Baccalauréat scientifique Mention Bien
• 2001 : DEUG STAPS
• 2002 : Licence Sciences de l’éducation
• 2003 : Master Sciences de l’éducation

• 2011 : Certification de praticien en hypnothérapie

• Communication
• Pédagogie
• Marketing digital

1. RESPONSABLE ACCESSIBILITE NUMERIQUE

Pour veiller continuellement à l’accessibilité des contenus numériques, OAKMONT MARKETING a nommé un responsable de l’accessibilité numérique.

Celui-ci a pour missions :

• De veiller à la mise en place de processus pour l'accessibilité des contenus numériques;
• De rendre compte au responsable de la formation des contenus et des services numériques, ainsi que de tout besoin d'amélioration;
• De s'assurer que la sensibilisation aux exigences de l'accessibilité est encouragée dans l’établissement;
• D’être l'interlocuteur premier sur tous les sujets d'accessibilité numérique.

2. ACTION DE FORMATION ET DE SENSIBILISATION

Pour répondre au besoin de sensibilisation et de formation des membres de OAKMONT MARKETING, un plan de formation sera déroulé sur les trois prochaines années. Ces formations seront réalisées selon la méthode la plus appropriée pour répondre aux spécificités de la formation, soit par des dispositifs à distance synchrones ou asynchrones, soit par des dispositifs en présentiel.

3. GUIDE DES BONNES PRATIQUES

Pour que la prise en compte de l’accessibilité dans la fabrication des contenus et la mise en place des services numériques deviennent des éléments de la qualité, chaque pôle intègrera les bonnes pratiques de l’accessibilité adaptées à ses contenus et outils. Cette adaptation sera issue des expériences faites lors de nos formations.

Modalités de règlement

Le paiement sera dû en totalité à réception d'une facture émise par l'organisme de formation à destination du bénéficiaire.

Non réalisation de la prestation de formation

En application de l’article L6354-1 du Code du travail, il est convenu entre les signataires de la présente convention, que faute de résiliation totale ou partielle de la prestation de formation, l’organisme prestataire doit rembourser au cocontractant les sommes indûment perçues de ce fait.

Obligations et force majeure

Dans le cadre de ses prestations de formation, « OAKMONT MARKETING » est tenue à une obligation de moyen et non de résultat vis-à-vis de ses Clients ou de ses Stagiaires. « OAKMONT MARKETING » ne pourra être tenue responsable à l’égard de ses Clients ou de ses Stagiaires en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un événement fortuit ou de force majeure. Sont ici considérés comme cas fortuit ou de force majeure, outre ceux habituellement reconnus par la jurisprudence : la maladie ou l’accident d’un intervenant ou d’un responsable pédagogique, les grèves ou conflits sociaux externes à « OAKMONT MARKETING », les désastres naturels, les incendies, l’interruption des télécommunications, de l’approvisionnement en énergie, ou des transports de tout type, ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de « OAKMONT MARKETING ».

Devis et attestation

Pour chaque action de formation, un devis est adressé en deux exemplaires par « OAKMONT MARKETING » au Client. Un exemplaire dûment renseigné, daté, tamponné, signé et revêtu de la mention « Bon pour accord » doivent être retourné à « OAKMONT MARKETING » par e-mail. Le cas échéant une convention particulière peut être établie entre « OAKMONT MARKETING », l’OPCO ou le Client. À l’issue de la formation, « OAKMONT MARKETING » remet une attestation de formation au Stagiaire. Dans le cas d’une prise en charge partielle ou totale par un OPCO, « OAKMONT MARKETING » lui fait parvenir un exemplaire de la feuille d’émargement accompagné de la facture. Une attestation d’assiduité pour chaque Stagiaire peut être fournie au Client, à sa demande.

Droit de rétractation

Il faut considérer qu’il existe deux délais de rétractation distincts :

• un délai de rétractation de 10 jours (article L6353-5 du Code du travail) pour les contrats n’étant ni conclus « à distance » ni conclus « hors établissement »;
• un délai de rétractation de 14 jours (article L121-16 du Code de la consommation) pour les contrats conclus « à distance » et les contrats conclus « hors établissement ».

Dédommagement, réparation ou dédit

En cas de renoncement par le bénéficiaire avant le début du programme de formation:

• Dans un délai compris entre 2 semaines et 1 semaine avant le début de la formation : 50% du coût de la formation est dû.
• Dans un délai compris entre 1 semaine et 48 heures avant le début de la formation : 75 % du coût de la formation est dû.
• Dans un délai inférieur à 48 heures avant le début de la formation : 100 % du coût de la formation est dû.

Le coût ne pourra faire l’objet d’une demande de remboursement ou de prise en charge par l'OPCO.

Propriété intellectuelle et copyright

L’ensemble des fiches de présentation, contenus et supports pédagogiques quelle qu’en soit la forme (papier, électronique, numérique, orale...) utilisés par « OAKMONT MARKETING » pour assurer les formations ou remis aux Stagiaires constituent des œuvres originales et à ce titre sont protégées par la propriété intellectuelle et le copyright. À ce titre, le Client et le Stagiaire s’interdisent d’utiliser, transmettre, reproduire, exploiter ou transformer tout ou partie de ces documents, sans un accord exprès de « OAKMONT MARKETING ». Cette interdiction porte, en particulier, sur toute utilisation faite par le Client et le Stagiaire en vue de l’organisation ou l’animation de formations.

Descriptif et programme des formations

Les contenus des programmes, tels qu’ils figurent sur les fiches de présentation des formations sont fournis à titre indicatif. L’intervenant ou le responsable pédagogique se réservent le droit de les modifier en fonction de l’actualité, du niveau des participants ou de la dynamique du groupe. 

Confidentialité et communication

« OAKMONT MARKETING », le Client et le Stagiaire s’engagent à garder confidentiels les documents et les informations auxquels ils pourraient avoir accès au cours de la prestation de formation ou à l’occasion des échanges intervenus antérieurement à l’inscription, notamment l’ensemble des éléments figurant dans la proposition transmise par « OAKMONT MARKETING » au Client. « OAKMONT MARKETING » s’engage à ne pas communiquer à des tiers autres que les partenaires avec lesquels sont organisées les formations et aux OPCO, les informations transmises par le Client y compris les informations concernant les Stagiaires. Cependant, le Client accepte d’être cité par « OAKMONT MARKETING » comme client de ses formations. À cet effet, le Client autorise « OAKMONT MARKETING » à mentionner son nom, son logo ainsi qu’une description objective de la nature des prestations dans ses listes de références et propositions à l’attention de ses prospects et de sa clientèle, entretiens avec des tiers, rapports d’activité, site internet, ainsi qu’en cas de dispositions légales, réglementaires ou comptables l’exigeant.

Protection et accès aux informations à caractère personnel

Le Client s’engage à informer chaque Stagiaire que :

• des données à caractère personnel le concernant sont collectées et traitées aux fins de suivi de la validation de la formation et d’amélioration de l’offre de « OAKMONT MARKETING »
• conformément à la loi n° 78‐17 du 6 janvier 1978, le Stagiaire dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification des données à caractère personnel le concernant. Le Stagiaire pourra exercer ce droit en écrivant à : « OAKMONT MARKETING » ou par voie électronique à : « OAKMONT MARKETING ». En particulier, « OAKMONT MARKETING » conservera les données liées au parcours et à l’évaluation des acquis du Stagiaire, pour une période n’excédant pas la durée nécessaire à l’appréciation de la formation. Enfin, « OAKMONT MARKETING » s’engage à effacer à l’issue des exercices toute image qui y aurait été prise par tout moyen vidéo lors de travaux pratiques ou de simulations. 

Litiges

Si une contestation ou un différend ne peuvent pas être réglés à l’amiable, le Tribunal de Ajaccio sera seul compétent pour régler le litige.